Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment Aurvelune collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site aurvelune.com.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Aurvelune
14 Cour Sabate
66330 Cabestany
France
E-mail :
contact@aurvelune.com
Données collectées
Nous pouvons collecter les données suivantes :
1. Données d’identification
- Nom
- Prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone si fourni
- Adresse de livraison
- Adresse de facturation
2. Données de commande
- Produits commandés
- Numéro de commande
- Montant de la commande
- Historique d’achat
- Informations de livraison
- Informations relatives aux retours, échanges et remboursements
3. Données de paiement
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Aurvelune ne stocke pas les données complètes de votre carte bancaire.
4. Données de navigation
- Adresse IP
- Type d’appareil
- Navigateur utilisé
- Pages consultées
- Source de trafic
- Données relatives aux cookies et traceurs, selon votre consentement
5. Données de communication
- Messages envoyés au service client
- Demandes de retour
- Demandes d’échange
- Réclamations
- Avis clients, si applicable
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter et expédier vos commandes
- Gérer les paiements
- Assurer le suivi de livraison
- Répondre à vos demandes
- Gérer les retours, échanges, remboursements et réclamations
- Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables
- Prévenir la fraude
- Améliorer notre site, nos produits et nos services
- Mesurer l’audience du site
- Réaliser des campagnes publicitaires et mesurer leur performance
- Envoyer des communications marketing, uniquement lorsque cela est autorisé ou avec votre consentement
Bases légales du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, paiement, service client, retours et remboursements
- Obligation légale : facturation, comptabilité, obligations fiscales et réglementaires
- Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration de nos services
- Consentement : newsletter, cookies non essentiels, publicité personnalisée et prospection commerciale lorsque nécessaire
Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants, uniquement lorsque cela est nécessaire :
- Prestataires de paiement
- Transporteurs
- Prestataires logistiques
- Plateforme e-commerce
- Hébergeur du site
- Outils d’e-mailing
- Outils d’analyse
- Outils publicitaires
- Service client
- Prestataires techniques
- Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige
Outils publicitaires et d’analyse
Aurvelune peut utiliser des outils d’analyse et de marketing, notamment :
- Google Analytics
- Google Ads
- Meta Pixel
- TikTok Pixel
- Klaviyo
- Autres outils similaires nécessaires au fonctionnement, à l’analyse ou à la promotion du site
Ces outils peuvent utiliser des cookies ou traceurs soumis à votre consentement lorsqu’il est requis.
Transfert hors Union européenne
Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, Aurvelune veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD, notamment des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
- Données de commande : pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, puis pendant la durée légale de conservation applicable
- Données de facturation : pendant la durée légale de conservation applicable
- Données de service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’un éventuel litige
- Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription
- Cookies : voir notre Politique de cookies
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit d’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
contact@aurvelune.com
Nous pouvons vous demander une preuve d’identité si nécessaire.
Sécurité des données
Aurvelune met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Newsletter et marketing
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres, nouveautés et communications commerciales.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à :
contact@aurvelune.com
Cookies
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Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Modification de la politique
Aurvelune peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.