Livraison
Aurvelune livre actuellement en France.
Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes en France.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être prolongés.
Délais de livraison estimés
France métropolitaine :
Après traitement de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les transporteurs, l’adresse de livraison, les périodes de forte demande ou tout événement indépendant de notre volonté.
Délai maximum indicatif
Si aucun délai spécifique n’est communiqué au moment de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Transporteurs
Les commandes peuvent être livrées par différents transporteurs selon le produit, l’adresse de livraison et la disponibilité logistique.
Le transporteur exact peut varier d’une commande à l’autre.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un lien ou un numéro de suivi.
Le suivi peut prendre quelques jours ouvrés avant d’être mis à jour par le transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison, contactez-nous rapidement à contact@aurvelune.com.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :
1. Vérifier auprès de votre entourage, voisinage, gardien ou point de livraison.
2. Vérifier l’adresse indiquée lors de la commande.
3. Contacter le transporteur si un numéro de suivi est disponible.
4. Nous contacter à contact@aurvelune.com afin que nous puissions vous accompagner.
Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, contactez-nous à contact@aurvelune.com avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous tiendrons informé de l’évolution de la livraison.
Commande en plusieurs colis
Selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les articles peuvent arriver à des dates différentes.
Droits de douane et taxes
Aurvelune livre actuellement en France. Aucun frais de douane ne devrait être appliqué pour les commandes livrées en France lorsque les produits sont expédiés selon les conditions commerciales applicables.
Si des frais exceptionnels étaient appliqués par un transporteur ou une autorité locale, contactez-nous à contact@aurvelune.com avant tout paiement afin que nous puissions vérifier la situation.