Retours
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à :
contact@aurvelune.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non abîmé
- Dans son état d’origine
- Avec ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une déduction si l’article a été porté, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment :
- Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Produits rapidement périssables
- Autres exceptions prévues par la loi applicable
Procédure de retour
1. Contactez-nous à contact@aurvelune.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
3. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour adaptée.
4. Envoyez les articles selon les instructions communiquées par notre service client.
Adresse de retour
L’adresse de retour peut varier selon l’article commandé et le centre de traitement concerné.
Veuillez ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable.
Les instructions de retour seront communiquées par e-mail après validation de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Aurvelune lorsque la demande de retour respecte nos conditions.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, selon les cas.
Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
contact@aurvelune.com
Article défectueux, incorrect ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception de votre commande à :
contact@aurvelune.com
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l’article
- Des photos de l’emballage si nécessaire
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.