FAQ
Commande
Comment passer une commande sur Aurvelune ?
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille, la couleur ou la variante disponible, puis ajoutez-les à votre panier. Vous pourrez ensuite vérifier votre commande avant le paiement.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à contact@aurvelune.com avec votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible à contact@aurvelune.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés au moment du paiement, notamment :
- Carte bancaire
- Visa
- Mastercard
- American Express, selon disponibilité
- Apple Pay, selon disponibilité
- Google Pay, selon disponibilité
- Link, selon disponibilité
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre appareil, votre navigateur, votre banque et les options activées au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Aurvelune ne stocke pas les données complètes de votre carte bancaire.
Livraison
Livrez-vous en France ?
Oui. Aurvelune livre actuellement en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés.
Après traitement, le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou les événements indépendants de notre volonté.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant, lorsque disponible, un lien ou un numéro de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui. Les frais de retour sont pris en charge par Aurvelune lorsque la demande respecte nos conditions de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Produits
Quels produits vendez-vous ?
Aurvelune propose principalement des robes pour femme ainsi qu’une sélection d’accessoires.
Les couleurs des articles sont-elles exactement identiques aux photos ?
Nous faisons notre possible pour afficher les couleurs le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran utilisé.
Que faire si ma taille n’est plus disponible ?
Si une taille est indisponible, vous pouvez nous contacter à contact@aurvelune.com pour savoir si un réassort est prévu.
Article reçu endommagé, défectueux ou incorrect
Que dois-je faire ?
Contactez-nous à contact@aurvelune.com dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.
Service client
Comment contacter Aurvelune ?
Vous pouvez nous écrire à :
contact@aurvelune.com
Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.